国税庁は２０１９年度にＡＩ（人工知能）に関連する予算を初めて計上し、２０２０年１月から「チャットボット」による税務相談を試験的に導入する予定です。
チャットボットとは「おしゃべり」を意味する「チャット」と「ロボット」を組み合わせた造語で、人工知能を活用した自動会話プログラムのことです。
身近なところではスマートフォンに搭載されている音声アシスタントや、アマゾンやグーグルのスマートスピーカーなどもそのひとつです。
今まで税務署の職員が行っていた対応業務をＡＩが代行するのです。
最近では企業のホームページの下方などに「チャット受付中です。お気軽にお問い合わせください」といったメッセージを見掛けたことはないでしょうか。
このような感じで国税庁も税に関する相談を土日、夜間など日時に関係なくホームページ上で対応し、納税者のニーズに沿った相談事務の効率化を図ろうと考えています。
最初はサラリーマンや年金受給者の確定申告に関する質問に対応する予定です。
例えば「住宅ローン控除に必要な書類は何ですか？」「医療費控除で予防接種は控除の対象になりますか？」などといった簡易な質問に対しチャットボットで回答するようです。
画面の向こう側に税務署の職員が待機しているわけではないので一度、試してみるといいかもしれませんね。
